Beschwerden

Unser Ziel ist es, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und faire Lösungen für Probleme zu bieten. Wir empfehlen Ihnen, zuerst im Live-Chat mit dem Support zu sprechen, da dieser sehr gut darin ist, Bedenken auszuräumen.

Wenn Sie mit der Unterstützung, die Sie erhalten, nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen an die Streitbeilegungsstelle richten, die eine unparteiische Überprüfung der vom Casino getroffenen Entscheidungen bietet.

Außergerichtliche Streitbeilegung (ASB) und regulatorische Beschwerden

Als Spieler bei Brand haben Sie im Falle einer Streitigkeit das Recht, das Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung (ASB) in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Brand gegen geltende Vorschriften verstoßen hat, oder wenn eine Streitigkeit nach Durchlaufen des internen Beschwerdeverfahrens weiterhin ungelöst ist, können Sie Ihre Beschwerde an einen zugelassenen ASB-Anbieter weiterleiten. Anspruch auf ASB: Sie haben das Recht, eine Mediation oder ein Schiedsverfahren über einen ASB-Dienstleister zu beantragen. Die Curaçao Gaming Authority (CGA) verfügt über akkreditierte ASB-Anbieter, an die Sie sich direkt wenden können, falls Sie mit unserem Schlichtungsverfahren nicht zufrieden sind. Um diesen Vorgang einzuleiten, besuchen Sie bitte die Website der CGA oder wenden Sie sich an die Curaçao Gaming Authority, um weitere Informationen zu erhalten.

Regulatorische Beschwerden: Wenn Sie der Ansicht sind, dass Brand gegen behördliche Auflagen der Curaçao Gaming Authority oder gegen geltende Glücksspielgesetze verstoßen hat, haben Sie ferner das Recht, direkt bei der Curaçao Gaming Authority Beschwerde einzureichen. Die Behörde wird Ihren Fall prüfen und bei Bedarf die geeigneten Schritte einleiten. Die CGA vermittelt nicht in einzelnen Streitfällen, aber wenn Sie der Meinung sind, dass der Betreiber gegen Vorschriften verstößt, können Sie sich an die CGA wenden.

Auswirkungen von ASB-Entscheidungen: Die Entscheidung des ASB-Anbieters ist bindend und kann je nach den von Brand festgelegten spezifischen ASB-Parametern Ihre Möglichkeiten beeinträchtigen, weitere rechtliche oder gerichtliche Schritte einzuleiten. Diese Parameter sind zivilrechtlich einklagbar, und jede rechtskräftige ASB- Entscheidung kann weitere rechtliche Schritte im Zusammenhang mit demselben Rechtsstreit einschränken oder ausschließen.

Wir legen Wert darauf, Beschwerden nach Möglichkeit im Rahmen unseres internen Beschwerdeverfahrens zu klären. Sollten Sie jedoch mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit zur unabhängigen Prüfung an unseren beauftragten Anbieter für außergerichtliche Streitbeilegung (ASB), EGIS-ADR, weiterleiten.

Sie können sich per E-Mail an EGIS-ADR unter disputes@egis-adr.com wenden, um Ihren Streitfall einzureichen.

Mit der Teilnahme am ASB-Verfahren erklären Sie sich damit einverstanden, die Verfahren des ASB-Anbieters einzuhalten und dessen Entscheidung als endgültig anzuerkennen, was sich auf Ihr Recht auswirken kann, weitere Rechtsmittel gemäß den geltenden Gesetzen geltend zu machen.